Informe cada mitja hora sortint de l'agent

L'informe cada mitja hora sortint de l'agent proporciona informació sobre les trucades de l'agent progressives i predictives per a cada mitja hora en l'interval de temps en què la campanya està activa.

Nota

La campanya es pot aturar uns segons després de la hora de finalització especificada. Així doncs, l'informe pot proporcionar informació d'un interval de mitja hora addicional. Aquest interval de mitja hora té informació de les trucades sortints que es marquen abans de l'hora de finalització de la campanya, per a les quals es rep una resposta després de l'hora de finalització de la campanya.

Gràfics

Està disponible el gràfic següent:

Nom del gràfic	Descripció
Total de trucades intentades, abandonades, de veu per campanya	Nombre de trucades intentades, abandonades i trucades de veu per a una campanya.

Camps

Aquest informe inclou una taula en què es mostra la informació següent:

Camp	Descripció
Nom de la campanya	Nom de la campanya sortint de l'agent per a la qual es registren les dades.
Hora d'inici	Hora d'inici i temps de l'interval.
Hora de finalització	Hora de finalització i temps de l'interval.
Total de trucades intentades	Nombre de trucades intentades. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Total de trucades de veu en directe	Nombre de trucades de veu. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Total de trucades abandonades	Nombre de trucades abandonades pel sistema. Resum: suma dels registres d'aquesta columna.
Línies per agent	Mostra el valor d'LPA (línies per agent) per a una campanya al final de l'interval de mitja hora. Per a campanyes progressives, el valor d'LPA es configura mitjançant la interfície web d'administració de l'aplicació Unified CCX. Per a campanyes predictives, el valor d'LPA es calcula mitjançant l'algoritme predictiu.
Taxa d'abandonament	Taxa d'abandonament de trucades des de l'últim restabliment de les estadístiques. Taxa d'abandonament = (Abandonades / Veu + Abandonades) x 100

Criteris de filtre

Podeu filtrar la informació amb el paràmetre següent:

Paràmetre de filtre	Resultat
Nom de la campanya	Mostra la informació cada mitja hora per a les campanyes progressives o predictives especificades.

Criteris d'agrupament

Les dades s'agrupen pel camp següent:

Camp	Resultat
Campanya	Ordena les dades per nom de campanya.